Problemas
Solución de problemas
La mayoría de las averías cotidianas del smartphone se resuelven sin pasar por el taller: basta con revisar con calma unas cuantas cosas obvias en el orden adecuado. Aquí reunimos los primeros pasos para las quejas más habituales. No abrimos la carcasa ni tocamos ajustes del sistema que puedan causar daños.
Reiniciar no es un chiste: es el primer paso honesto del diagnóstico, porque separa un fallo puntual de un problema real.
Cómo funciona esta sección: describimos comprobaciones seguras que puede hacer cualquier usuario. Si el teléfono está hinchado, echa humo o está muy dañado, no experimentes y acude a un servicio técnico.
Quejas habituales
La batería se agota demasiado rápido
Abre las estadísticas de uso de la batería y busca qué aplicación consume más. Baja el brillo, quita el acceso constante a la ubicación a las aplicaciones que no lo necesitan y activa el ahorro de batería. Si la carga baja incluso sin uso y el aparato tiene varios años, puede que la batería esté desgastada.
La memoria está llena
Mira en los ajustes qué ocupa más espacio. Normalmente son vídeos, fotos, archivos descargados y la caché de las apps de mensajería. Pasa la fototeca a una copia, borra lo que no necesites y limpia los datos temporales de las aplicaciones.
Se pierde la cobertura o los datos móviles
Activa y desactiva el modo avión, revisa tu saldo y tu tarifa y vuelve a colocar la tarjeta SIM. Si el problema solo ocurre en un lugar, puede deberse a la cobertura. Si tras recolocar la tarjeta nada cambia, contacta con tu operador.
El teléfono se calienta mucho
Quítale la funda, apártalo del sol y de los cojines y cierra los juegos pesados y la navegación. No lo cargues bajo una manta. Si la carcasa está caliente en reposo o la batería se ha hinchado, deja de usar el dispositivo y no intentes repararlo tú.
La pantalla se ha congelado y no responde
Haz un reinicio forzado: en la mayoría de los aparatos hay que mantener pulsado el botón de encendido o la combinación de botones que indica la ayuda de tu sistema. Si se sigue bloqueando, revisa la memoria libre y las actualizaciones.
El teléfono carga mal
Prueba con otro cable y otro enchufe, y revisa con cuidado si el conector tiene polvo o pelusa. No hurgues en él con objetos metálicos. Si nada funciona, el problema puede estar en el propio conector o en la batería.
Orden general de comprobación
Describe el síntoma
Apunta qué pasa exactamente, cuándo empezó y después de qué: una actualización, la instalación de un programa nuevo, una caída o un viaje.
Reinicia el teléfono
Un reinicio normal cierra los procesos bloqueados y a menudo resuelve fallos puntuales de cobertura, sonido y pantalla.
Revisa la memoria y las actualizaciones
Libera espacio si queda menos de una décima parte e instala las actualizaciones disponibles del sistema y de las aplicaciones.
Muchas rarezas, desde una cámara lenta hasta programas que se cierran solos, desaparecen cuando vuelve a haber espacio libre en el almacenamiento.
Descarta una aplicación
Si el fallo empezó tras instalar una aplicación, desinstálala temporalmente y observa si el problema se repite.
Haz una copia antes de las medidas extremas
Restablecer los ajustes de fábrica soluciona muchas cosas, pero lo borra todo. Hazlo solo después de una copia de seguridad reciente y cuando los demás pasos no hayan funcionado.
También te puede servir
- Herramientas
Funciones integradas en casi cualquier smartphone: localizar el dispositivo, gestor de contraseñas, copia de seguridad, control parental, ahorro de batería y actualizaciones.
- Guías
Guías paso a paso: preparar el cambio de smartphone, pasar contactos y fotos, códigos de verificación en dos pasos y restablecer el dispositivo antiguo. Aquí también está el catálogo de artículos.
- Preguntas
Respuestas sobre la guía, sobre cambiar y elegir smartphone, sobre la protección de datos y los dispositivos perdidos.
En qué nos basamos
- Centros de ayuda oficiales de los desarrolladores de sistemas operativos móviles
Las fechas y definiciones se han contrastado con la documentación oficial de los desarrolladores de sistemas operativos en la fecha de preparación. Los sistemas móviles se actualizan con frecuencia, así que los nombres de los menús y el orden de los pasos en tu dispositivo pueden cambiar con el tiempo.