Probleme
Probleme lösen
Die meisten alltäglichen Smartphone-Störungen lassen sich ohne Werkstatt beheben: Es genügt, ein paar naheliegende Dinge in Ruhe und in der richtigen Reihenfolge zu prüfen. Hier finden Sie die ersten Schritte bei den häufigsten Beschwerden. Wir öffnen kein Gehäuse und greifen nicht in Systemeinstellungen ein, die Schaden anrichten können.
Neustarten ist kein Witz, sondern der erste ehrliche Diagnoseschritt: Er trennt eine zufällige Störung von einem echten Problem.
So ist dieser Bereich aufgebaut: Wir beschreiben sichere Prüfungen, die jeder durchführen kann. Ist das Telefon aufgebläht, raucht es oder ist es stark beschädigt, experimentieren Sie nicht, sondern wenden Sie sich an einen Reparaturservice.
Häufige Beschwerden
Der Akku ist zu schnell leer
Öffnen Sie die Akkunutzung und sehen Sie nach, welche App am meisten verbraucht. Verringern Sie die Helligkeit, entziehen Sie Apps, die sie nicht brauchen, den dauerhaften Standortzugriff und schalten Sie den Energiesparmodus ein. Sinkt die Ladung auch ohne Last, und ist das Gerät einige Jahre alt, ist der Akku womöglich verschlissen.
Der Speicher ist voll
Sehen Sie in den Einstellungen nach, was am meisten Platz belegt. Meist sind es Videos, Fotos, Downloads und der Cache von Messengern. Verschieben Sie die Mediathek in eine Sicherung, löschen Sie Unnötiges und leeren Sie die temporären Daten der Apps.
Empfang oder mobiles Internet bricht ab
Schalten Sie den Flugmodus ein und wieder aus, prüfen Sie Guthaben und Tarif, stecken Sie die SIM-Karte neu ein. Tritt das Problem nur an einem Ort auf, kann es an der Netzabdeckung liegen. Ändert sich nach dem Neueinsetzen der Karte nichts, wenden Sie sich an Ihren Mobilfunkanbieter.
Das Telefon wird sehr heiß
Nehmen Sie die Hülle ab, holen Sie das Gerät aus der Sonne und vom Kissen, schließen Sie aufwendige Spiele und die Navigation. Laden Sie es nicht unter der Bettdecke. Ist das Gehäuse auch im Ruhezustand heiß oder der Akku aufgebläht, nutzen Sie das Gerät nicht weiter und versuchen Sie nicht, es selbst zu reparieren.
Der Bildschirm ist eingefroren
Führen Sie einen erzwungenen Neustart durch: Bei den meisten Geräten hält man dazu die Ein-/Aus-Taste lange gedrückt oder eine Tastenkombination, die in der Hilfe Ihres Systems beschrieben ist. Wiederholt sich das, prüfen Sie den freien Speicher und die Updates.
Das Telefon lädt schlecht
Probieren Sie ein anderes Kabel und eine andere Steckdose und sehen Sie vorsichtig nach, ob in der Buchse Staub oder Fusseln sitzen. Stochern Sie nicht mit Metallgegenständen darin herum. Hilft nichts, kann das Problem an der Buchse selbst oder am Akku liegen.
Allgemeine Prüfreihenfolge
Symptom beschreiben
Notieren Sie, was genau passiert, wann es begann und wonach: nach einem Update, der Installation einer neuen App, einem Sturz oder einer Reise.
Telefon neu starten
Ein normaler Neustart beendet hängende Prozesse und behebt oft einmalige Störungen bei Empfang, Ton und Bildschirm.
Speicher und Updates prüfen
Geben Sie Speicher frei, wenn weniger als ein Zehntel frei ist, und installieren Sie verfügbare Updates für System und Apps.
Viele Merkwürdigkeiten, von der trägen Kamera bis zu abstürzenden Apps, verschwinden, sobald wieder freier Speicher vorhanden ist.
Eine App ausschließen
Begann die Störung nach der Installation einer App, deinstallieren Sie sie vorübergehend und beobachten Sie, ob das Problem wiederkehrt.
Vor drastischen Schritten sichern
Das Zurücksetzen auf Werkseinstellungen löst vieles, löscht aber alles. Starten Sie es erst nach einer frischen Sicherung und wenn andere Schritte nicht geholfen haben.
Auch nützlich
- Werkzeuge
Eingebaute Funktionen fast jedes Smartphones: Geräteortung, Passwortspeicher, Sicherung, Kindersicherung, Energiesparen und Updates.
- Anleitungen
Schritt-für-Schritt-Anleitungen: Smartphone-Wechsel vorbereiten, Kontakte und Fotos übertragen, Zwei-Faktor-Codes mitnehmen, altes Gerät zurücksetzen. Dazu der Beitragskatalog.
- Fragen
Antworten zum Ratgeber, zum Wechsel und zur Wahl eines Smartphones, zum Datenschutz und zu verlorenen Geräten.
Unsere Grundlagen
- Offizielle Hilfecenter der Entwickler mobiler Betriebssysteme
Daten und Definitionen wurden zum Zeitpunkt der Erstellung mit den offiziellen Hilfematerialien der Betriebssystem-Entwickler abgeglichen. Mobile Systeme werden regelmäßig aktualisiert, daher können sich Menübezeichnungen und Abläufe auf Ihrem Gerät mit der Zeit ändern.