Проблемы
Решение проблем
Большинство бытовых неполадок смартфона решается без мастерской: достаточно спокойно проверить несколько очевидных вещей в правильном порядке. Здесь собраны первые шаги для самых частых жалоб. Корпус мы не вскрываем и в системные настройки, которые могут навредить, не лезем.
Перезагрузка — не шутка из анекдота, а первый честный шаг диагностики: она отделяет случайный сбой от настоящей проблемы.
Как устроен раздел: мы описываем безопасные проверки, доступные любому пользователю. Если телефон вздулся, дымит или сильно повреждён, не экспериментируйте и обратитесь в сервис.
Частые жалобы
Батарея садится слишком быстро
Откройте статистику расхода заряда и найдите, какое приложение тратит больше всех. Уменьшите яркость, отключите постоянный поиск местоположения у программ, которым он не нужен, и включите энергосбережение. Если заряд тает даже без нагрузки, а аппарату несколько лет, батарея могла износиться.
Память заполнена
Посмотрите в настройках, что занимает больше всего места. Обычно это видео, фото, загруженные файлы и кэш мессенджеров. Перенесите медиатеку в копию, удалите ненужное и очистите временные данные приложений.
Пропадает связь или мобильный интернет
Включите и выключите режим полёта, проверьте баланс и тариф, переставьте SIM-карту. Если проблема только в одном месте, дело может быть в покрытии. Если после переустановки карты ничего не изменилось, обратитесь к оператору связи.
Телефон сильно греется
Снимите чехол, уберите аппарат с солнца и подушки, закройте тяжёлые игры и навигацию. Не заряжайте его под одеялом. Если корпус горячий в покое или батарея вздулась, прекратите пользоваться устройством и не пытайтесь его чинить сами.
Экран завис и не реагирует
Выполните принудительную перезагрузку: на большинстве аппаратов для этого нужно долго удерживать кнопку питания или сочетание кнопок, описанное в справке вашей системы. Если зависания повторяются, проверьте свободную память и обновления.
Телефон плохо заряжается
Попробуйте другой кабель и другую розетку, аккуратно осмотрите разъём на предмет пыли и ворса. Не ковыряйте его металлическими предметами. Если ничего не помогает, проблема может быть в самом разъёме или батарее.
Общий порядок проверки
Опишите симптом
Запишите, что именно происходит, когда началось и после чего: обновления, установки новой программы, падения, поездки.
Перезагрузите телефон
Обычная перезагрузка закрывает зависшие процессы и часто снимает разовые сбои связи, звука и экрана.
Проверьте память и обновления
Освободите место, если его меньше десятой части, и установите доступные обновления системы и приложений.
Многие странности, от медленной камеры до вылетающих программ, исчезают, когда в хранилище снова появляется свободное место.
Исключите одну программу
Если сбой начался после установки приложения, удалите его на время и посмотрите, повторится ли проблема.
Сделайте копию перед крайними мерами
Сброс до заводских настроек решает многое, но стирает всё. Запускайте его только после свежей резервной копии и когда другие шаги не помогли.
Полезно рядом
- Инструменты
Встроенные возможности почти любого смартфона: поиск устройства, хранилище паролей, резервная копия, родительский контроль, энергосбережение и обновления.
- Инструкции
Пошаговые инструкции: подготовка к смене смартфона, перенос контактов и фотографий, коды двухфакторной защиты, сброс старого устройства. Здесь же каталог публикаций.
- Вопросы
Ответы о справочнике, о смене и выборе смартфона, о защите данных и утерянных устройствах.
На что мы опирались
- Официальные справочные центры разработчиков мобильных операционных систем
Даты и определения сверены с официальными справочными материалами разработчиков операционных систем на дату подготовки. Мобильные системы регулярно обновляются, поэтому названия пунктов меню и порядок действий на вашем устройстве со временем могут измениться.