навигация
    поиск
    подписка
Введите адрес электронной почты и подпишитесь на обновления сайта
RSS-лента Twitter

Microsoft активно развивает свою службу поддержки

У компании Microsoft служба поддержки, является одной из самых востребованных в мире. Как показывает статистика последних лет, за год специалисты могут ответить больше чем на тридцать миллионов вопросов, которые задают специалистам на разных языках мира. Что касается службы поддержки, которая находится в России, то в ней трудится 60 человек, которые ежемесячно обрабатывают около 12 000 звонков. Однако в последнее время телефонных звонков стало меньше, так как версии Windows, которые сейчас установлены на компьютерных устройствах при продаже, работают намного стабильнее, чем предшествующие версии.
contact_01
В данный момент Microsoft собирается разработать новую концепцию обслуживания своих пользователей. Поэтому сейчас компания узнает http://www.oszone.net/12470/Microsoft-Answers-support . фраза стоимость колл центра в разных континентах земного шара, для того чтобы сделать работу службы поддержки более продуктивной. Ведь, несмотря на то, что на сайте компании все доступно расписано, большинство при возникновении проблем предпочитают общаться с операторами.

Работа call-центра компании Microsoft, как и у многих других крупных компаний, работает по двухуровневой системе обработки поступивших заявок. Операторы, к которым непосредственно поступает звонок, отвечают на простые звонки, это около 90% всех звонков. В тех случаях, когда оператор не может ответить на поставленный вопрос, он перенаправляет абонента к инженерам компании.

Так как количество компьютерной техники, на которой установлена продукция Microsoft в России постоянно, а главное очень быстро растет, в ближайшее время ожидается увеличение нагрузки на службу поддержки. Однако статистика показывает, что почти сто процентов пользователей, которые обращались в службу поддержки, остались полностью довольны этой службой.

Опубликовать в своем блоге livejournal.com
20 стран мира увидят Xbox One уже в этом году
Майкрософт продолжает попытки распродать свои устройства
У Microsoft будут серьезные проблемы с Nokia
Операционная система Windows XP лишилась поддержки Microsoft

Вы должны войти для того, чтобы оставить комментарий.